Já si snad nedám pokoj, zase mě doběhl Electro World

Asi jsem nějak nepouřčitelná osoba. Mám svoje zkušenosti a přesto do toho krámu vlezu znova. Electro World v Praze na Zličíně v Metropoli. Už jsem si tam naběhl dvakrát... a stejně tam vlezu zas. To je tak, prostě během podvečerních hodin vznikla nutná potřeba dataprojektoru na druhý den ráno. Nu což, omrknu na internetu, kde asi tak co mají a vyrážím do Prahy. To jsem ještě netušil, jak to se mnou zase zacvičí.

Z internetu jsem si vytáhl dvě instituce, které podle jejich informací něco rozumného pro mne měli. Nepotřebuji superdataprojektor, ale nějaký dobrý prezentační. Sice nic zvláštního, ale zase když už to kupuju, tak přece jenom trochu solidnějšího.

První tip: Datart. Podle internetu by tam měli mít asi 3 až 4 různé projektory, co by mi vyhovovaly. Dobrá, šup do Datartu na Zličíně. Chvíli jsem se snažil sám, ale žádný projektor jsem ve vitrínách a policích neobjevil. Jdu za prodavačem a ten mne celkem překvapuje sdělením, že projektory nejsou, není o ně zájem a v dohledné době asi ani žádné nebudou. Snažím se oponovat, že podle internetu by tady v této prodejně mělo pár kousků být. Prodavač mne ubezpečuje, že na internetu je to úplně jiný Datart, se kterým oni nemají nic společného. Nevycházím z údivu. Na tom internetovém obchodě je dokonce možnost kliknout na konkrétní prodejnu a zjistit si, jestli vybrané zboží právě tam mají. Měli. Tedy podle toho údajně jiného Datartu mít měli. Avšak neměli. Anebo měli, ale neřekli.... Odcházím a vyhlížím jiný obchod. No jistě, blízko Datartu na Zličíně je přece Electro World. Zkusím své štěstí tam, je to jen kousínek.

S Electro Worldem už mám své dřívější neblahé zkušenosti. Krám samotný budiž, dá se tam leccos najít a celkem bez problémů i koupit. To však platí jen v případě, že nemáte smůlu a že své zboží si nemusíte vyzvednout v čekárně zvaně Výdej zboží. Jejich pult je hned vedle pultu Reklamace, je to hned za pokladnami. Neznalý zřejmě celkem hned vytuší při příchodu sem, o co jde. Je tu totiž vyrovnaná celkem dlouhá řada židlí pro čekající osoby. Před časem jsem si koupil kartu do foťáku a spadl jsem do této části Electro Worldu. Musel jsem si ji jít vyzvednout. Tenkrát jsem tam čekal nějakých 20 minut, než jsem ji dostal do ruky. Byl jsem z toho notně otrávený. Nákup 10 minut, zaplatit a pak už jen bezmocně čekat v prázdné místnosti, než se dostaví někdo, kdo už zaplacené zboží přinese a vydá. Odejít vlastně nelze a tohle ti lidé tam moc dobře vědí.

V Electro Worldu mne celkem brzy přesměrovali do oddělení Počítače, kde se prý projektory prodávají. Ano, měli je tam. Byl celkem zajímavý výběr ze dvou různých kusů. Jeden měl cedulku, že výrobek je poškozen a že je na něj poskytována sleva XY Kč. Navíc prý dostanu zdarma promítací plátno, když si ho koupím. Už tohle samotné mne silně odrazovalo, navíc technické parametry více než slabé. Takže druhý kousek. Ten vypadal slibněji, byl dokonce i jako nový, jen ta cena se mi zdála poněkud vyšší, než jsem měl v plánu vydat. Nějakých 19.000 kč bez koruny. Chvíli jsem v rozpacích postával, přece jen, zdál se mi na moje potřeby zbytečně drahý. Po chvíli mne prodavač odvedl o dvacet metrů dále mezi televize a tam stál na podstavci stejný projektor, jen ne za 18.999 Kč, ale za 15.999 Kč. Navíc při zakoupení k němu dostanu zdarma náhradní žárovku, prý v hodnotě 7.500 Kč. To se mi už zamlouvalo lépe, aspoň člověk bude mít náhradní žárovku, takže ta cena je reálně vlastně o něco nižší, dejme tomu přibližně kolem 9.000 Kč + cena té žárovky navíc. A navíc budu mít už pokoj se sháněním projektoru. Dobrá, tak jo, beru to. Prodavače nahrazuje jiný, údajně vedoucí oddělení. Moje přání, že chci tento projektor koupit s úsměvem přijímá. Jde k tomu stroji za 15.999 Kč včetně náhradní žárovky, cenovku s popiskou zboží a ujištěním, že náhradní žárovka je v ceně vytahuje z cenového stojánku, elegantně ji mačká v ruce a basketbalově se trefuje do blízkého odpadkového koše. Trefa. Je dobrej. Nicméně mi oznamuje, že cena 15.999 Kč je cena akční, která ovšem dnes již neplatí, akce skončila minulý týden, jen ji zapomněli sundat. Takže cena je 18.999 Kč. Chvíli blekotám a snažím se oponovat, marně. Ptám se, zda je tedy aspoň ta náhradní žárovka zabalena ve výrobku, ujišťuje mne významným "OVŠEM". No co už s tím, čas pokročil, za chvíli bude zavřeno, projektor potřebuji na zítřejší ráno... Takže ho beru.

Platba proběhla celkem rychle a hladce. S paragonem si to tedy, jak jinak, hasím do sektoru Výdej zboží. Sice mi hlavou probleskne poslední vzpomínka na kartu do foťáku, ale naštěstí zde nikdo není, tak snad to minule byla jen nějaká úchylka a dneska to půjde ráz na ráz. Tak. Pochopitelně Chyba lávky. Můj opětný hluboký omyl. Sám u Výdeje zboží čekám 5 minut, 10 minut. Plnoštíhlá dívka sedí u pultu Reklamace, což je těsně vedle a celkem ji nijak nevzrušuju. Odbavuje příchozí paní s žehličkou, co ji reklamovala. A já čekám. Dál a dál. U Výdeje zboží jsem stále sám. Vznáším smělý dotaz na obsluhující u pultu Reklamace "Nevíte, je tu někdo? Čekám tady už čtvrt hodiny, jsem tu jediný, ještě tu nikdo nebyl.". Slečna odvětila, že kolega je ve skladu a hned přijde. Po dalších deseti minutách už mně to notně rozčiluje a prokínám se, že jsem zase vlezl do Electro Worldu na Zličíně, kde naprosto přesně to samé se mi už stalo dříve. Znovu volám na slečnu z reklamací, jestli by to nešlo nějak urychlit, že celkem spěchám. Ani u mého, ani u jejího pultu nebyl nikdo. Žehličková paní už dávno odešla a já tu tvrdnu dál a přitom jde jen o výdej už zaplaceného zboží. Slečna už začíná trochu rudnout, co že si to dovoluji znovu se ptát, když už jasně řekla před 15ti minutami, že kolega je někde ve skladu. Začíná mi docházet trpělivost a oznamuji, že tedy od smlouvy odstupuji a chci peníze zpátky. Slečna vyrazila kamsi k pokladnám a odtud někam volala. Na můj dotaz, co se tedy děje mi odvětila, že zavolala vedoucího, že si na ni klidně můžu stěžovat a že vedoucí přijde. Ten přišel promptně, během dvou minut. Překvapilo mne, že vedoucím je ten člověk, co mi projektor prodával. No budiž, co by ne, aspoň už se známe. Slečnu poslal pro koupený výrobek do skladu, ten byl přede mnou najednou snad za minutu. Požádal jsem o otevření krabice a zkontrolování, zda je tam zabalena náhradní žárovka. Slečna mne ujistila, že si na ni můžu stěžovat, že je zvyklá a upozornila mne, že když spěchám, tak proč chci koukat do krabice, to mně bude jen ještě dále zdržovat. Vedoucí nicméně krabici vzal a jal se ji otevírat. Řekl jsem mu, že ho nechci zdržovat, aby mi jen ukázal tu náhradní žárovku v ceně 7.500 Kč v té krabici. Na to mi řekl, že tam je žárovka jen jedna a to ta zabudovaná v přístroji. Připomněl jsem mu, že podle letáku, popisu na cenovce zboží a jeho výslevného ujištění by tam měla být i náhradní. Vedoucí otočil a začal mi vysvětlovat, že náhradní žárovka byla jen součástí akce, která skončila před týdnem. Proč mi tedy potvrzoval před půl hodinou, že je v krabici u výrobku, to jsem nějak nechápal. Poté vedoucí telefonoval kamsi, zda by tam neměli ještě nějakou náhradní žárovku pro mně. Vzhledem k pozdní hodině už nic nevyřídil a slíbil, že mi to zařídí druhý den. To se mi silně nelíbilo a požádal jsem o vrácení peněz. Vedoucí mi oznámil, že k tomu není důvod, protože výrobek je nový a plně funkční. Najednou mi došlo, jak mne krásně a elegantně obelstili. Cena u výrobku byla neplatná, podmínky koupě už také neplatily, vrátit peníze nešlo. Slečna na mne ironicky po očku hleděla ze své židličky a já srabácky vzal tu krabici a vyrazil k domovu. Než mi tu krabici vydali, uplynulo téměř 40 minut. A v té době v celém Výdeji zboží a v Reklamacích byla pouze jedna paní s tou žehličkou.... jinak mimo mne za celou dobu ani noha. Zařekl jsem se, že prostě do Electro Worldu, a zvláště do toho na Zličíně, už nikdy nevkročím, ani za nic. Takovéhle jednání nemám zapotřebí a slečna tak velice snadno a rychle převzala veškeré socialistické manýry, ktreré ani ona osobně zažít, tedy myslím, nemohla.

Opět jsem se mýlil a závěrečná pointa mi došla teprve až doma. Vybalil jsem ten projektor, vytáhl ho z krabice, plastového pytle a nestačil zírat. Ze zhora těžké škrábance, čočka celá upatlaná od něčích rukou, přístroj sám byl zapnutý na On, zespoda řada šrámů a špinavých fleků. Ano, teď mi to došlo. Ten vedoucí mi prodal přesně ten přístroj, který byl v krámě vystaven mnoho týdnů, který tam jistě dost dlouho svítil, který si kde kdo osahával.... a proto jim to také trvalo tak dlouho, než ho sejmou ze stojanu, aspoň trochu zabalí jakoby originálně, krabici přelepí páskou a vše donesou mně, platícímu a čekajícímu zákazníkovi jako nový přístroj. Tomuhle říkám čirá nefalšovaná obchodní nepoctivost a zametání se zákazníkem. Hned zítra, tedy vlastně dnes, tam zajdu a hodnej na ně tedy nebudu.....

Ale hlavně, už nikdy ELECTRO WORLD s jejich podvodnými manýry a sprostým jednáním se mnou jako se zákazníkem. Že já blbec nedal na svoji první trpkou zkušenost.

DODATEK 21.03.2008

Psal jsem o svých trablech nahoře. Myslel jsem si, že pointa už byla, ale dneska byla další, také pikantní, ale vlastně mi to pomohlo.

Co bylo: ráno jsem sbalil projektor i s krabicí, vloženými manuály, cédéčkem a paragonem ze včerejška a vyrazil na prezentaci s tím, že po ní půjdu do toho Electro Worldu. Před prezentací jsem projektor zapnul, připojil na notebook, vše fungovalo bez problémů. Zmáčkl jsem knoflík Info na projektoru a hele, co je tam napsáno: lampa odsvítila 78 hodin. Vykulil jsem oči, ale pak jsem si uvědomil, že tohle je vlastně moje záchrana. Já to koupil někdy kolem 19. hodiny včera, takže jsem prosvítit 78 hodin nemohl ani omylem. Tohle je jasný důkaz, že projektor byl jak použitý, tak i poškozený v té prodejně. Prezentace OK, takže balím projektor do krabice a hurá do Electro Worldu. Ani jsem nešel do Reklamací, ale rovnou do krámu, kde jsem prakticky ihned uviděl toho svého vedoucího ze včerejška. Byl volný, takže jsem mu sdělil, že mu jdu vrátit výrobek a chci zrušit kupní smlouvu. Čekal jsem schválně, co on na to. Ale je to profík, na tohle mi neskočil. Velice hezky se podivil: "Copak to? Je mu něco?". Naznačil jsem, že on dobře ví, co mi prodal za výrobek, použitý, ten dlouho vystavený, navíc poškrábaný a špinavý a to za cenu zcela nového produktu. Věděl to, ano on to věděl, protože jen podle této věty se mi omluvil a ani ho nechtěl vidět. Bodejť by ano, když ho včera balil co by nový.... Přidal jsem navrch šlehačku: "Navíc má odsvíceno 78 hodin, což jsem nemohl já stihnout ani kdybych ho měl zapnutý od včerejška trvale". Ani se to nesnažil zkontrolovat. "Já toho, co to balil, notně vytahám za uši, to si pište", snažil se zlehčit situaci a svést odpovědnost na jakéhosi jiného baliče. Obratem mi už mírně červený nabídl na výběr: plné vrácení peněz anebo významnou slevu na tenhle projektor a samozřejmě tu náhradní žárovku navrch. Vrácení peněz bylo lákavé, prostě bych to šel koupit jinam. Na druhou stranu tenhle kus funguje, vlastnosti po stránce technické byly OK, zvnějšku jsem ho očistil, stejně jako ušmudlanou, ale naštěstí nepoškrábanou čočku taky. Odsvícených 78 hodin mne nedeprimovalo, když je zaručeno 4.000 hodin. Navíc je pátek a běhat někde po dalších obchodech se mi taky nechtělo. Takže jsem to nakonec vzal. Dostal jsem zpět v hotovosti slušnou částku a náhradní žárovku. Tudíž jsem tímhle krokem vlastně ušetřil nějakých 12 tisíc Kč a projektor samotný mě tak vyšel na 8.000 Kč, když odečtu vrácené peníze a cenu té žárovky navíc.

Celé jsem si to přehrál v duchu znovu a všechno do sebe nádherně zapadalo. Já tam včera čekat musel, protože ten použitý projektor museli aspoň trochu originálně zabalit jako nový a to zase nejde tak rychle. Najít krabici, obaly, cédéčko, vymontovat z přístroje kabeláž, kabely originálně převázat páskou, šoupnout přístroj do pytlíku, kabely do dalších pytlíčků, přelepit, vložit kartony dovnitř, zvenku přelepit, .... Ano, to těch 30 minut být mohlo. Takže pravý důvod čekání byl tento, nikoliv, že by mne ta slečna odmítala vydat zboží. Ale velice pravděpodobně o tom včera věděla, že tam přijdu a že bude chvíli trvat, než zboží přinesou a asi dostala pokyn mne ignorovat. I proto mne vlastně dvakrát slečna přímo před tím vedoucím vybídla, abych si teda na ní tady panu vedoucímu stěžoval. Jistá ironie v tom hlase byla... ano, musela to vědět.

Kdo trpí, je přece jenom nějaký zákazník, navíc kdoví odkud je, on na to asi po vybalení přijde, ale třeba je z daleka a vykašle se na to anebo na to přijde až za pár dnů a pak už mu budeme říkat "Ale zákazníku, my si myslíme, žes tohle všechno udělal ty! Dokaž nám, že to tak není a my ti pak vyjdeme vstříc!".

Ne, Electro World na Zličíně už fakt nikdy. Někdo psal v komentářích o svých zkušenostech z jiných EW, věřím, nemám důvod nevěřit, já mám ty příšerné zkušenosti ze Zličína. Třeba v tom Datartu, taky o něm někdo něco psal, že to není úplně košér, mám zase já osobně zkušenosti trochu lepší. Když teda pominu, že Datart jako obchodní centrum není Datart jako internetový obchod.

Ach jo. No ale jsem rád, že je to za mnou.